Politika varovanja osebnih podatkov

Spoštovani lastniki, obiskovalci in ljubitelji Renaulta,

pri Renault Nissan Slovenija, d.o.o. (v nadaljevanju RNS) je pri zadovoljevanju vaših potreb vaša zasebnost naša prioriteta. V skladu s tem sprejemamo vrsto ukrepov, s katerimi bomo zaščitili vašo zasebnost in vam omogočili, da uveljavljate svoje pravice v okviru nove Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) ter veljavnega Zakona o varstvu osebnih podatkov. Glavni namen tega dokumenta je, da vas obvestimo o podatkih, ki jih zbiramo, o načinu njihove obdelave in o tem, kako to vpliva na vas ter na pravice, ki vam jih daje zakonodaja ter zagotavlja RNS. RNS zbira vaše osebne podatke predvsem, da bi vam lahko ponujal boljše storitve. Vaše osebne podatke na primer zbiramo, ko se prijavite na testno vožnjo, da bi vam ponudili bolj relevantne podatke za odločanje o nakupu naših vozil. Ta dokument smo si prizadevali narediti čim bolj izčrpen in razumljiv, v primeru kakršnih koli vprašanj ali predlogov pa smo vam na voljo na naslovu vop.renault@renault.si.

Podatki, ki jih zbiramo, in kako jih hranimo

RNS pridobiva vaše osebne podatke v prvi vrsti od vas, kar pomeni, da bomo za večino podatkov prosili vas osebno ali vam kako omogočili, da nam jih posredujete. To tudi pomeni, da lahko zavrnete posredovanje kakršnih koli podatkov, razen osnovnih, ki jih potrebujemo za izvedbo transakcije, kot so vaše ime, davčna številka, naslov, številka šasije, bančni račun in kontaktni podatki. Vsi dodatni podatki, ki jih uporabljamo, da vas bolje spoznamo in po vaši meri prilagodimo vašo izkušnjo z znamko Renault, so popolnoma neobvezni in lahko njihovo posredovanje kadar koli zavrnete. Ob zbiranju teh podatkov vas bomo vljudno prosili za vaše soglasje. RNS bo z vašo privolitvijo zbiral vaše osebne podatke kot so podatki o vaših hobijih ali vašem življenjskem slogu, da bi vam lahko pošiljali takšna obvestila o naši ponudbi, ki bodo bolje prilagojena vašim potrebam, relevantna in bodo na ta način omogočala nakup na podlagi zadostnih informacij. Obseg teh osebnih podatkov se razlikuje od primera do primera in vam ga bomo pojasnili ob zbiranju podatkov. Vi sami se odločite, katere vrste podatkov nam boste posredovali, in imate pravico, da kadar koli zahtevate izbris svojih podatkov iz naše podatkovne baze.

Vaše osebne podatke lahko v določenih okoliščinah zbiramo iz javno dostopnih evidenc ali od svojih partnerjev, kot sta RCI BANQUE SA, bančna podružnica Ljubljana in RCI Lizing d.o.o. Podatke iz javnih evidenc vam bomo na vašo zahtevo razkrili, naši partnerji pa nam bodo vaše osebne podatke posredovali samo, če je to nujno za zagotavljanje storitev, s katerimi soglašate.

S svojimi partnerji uporabljamo različne tehnologije za zbiranje in shranjevanje podatkov o vaših obiskih naših spletnih strani, kar lahko vključuje uporabo piškotkov ali podobnih tehnologij za identifikacijo vašega brskalnika ali naprave. Te tehnologije uporabljamo tudi za zbiranje in shranjevanje podatkov, ko sodelujete pri storitvah, ki jih ponujamo svojim partnerjem. S tem lahko bolje prilagodimo vašo uporabniško izkušnjo na naših spletnih straneh in vam ponudimo prilagojene, relevantne vsebine skladne z vašimi željami. Naj omenimo, da je ta funkcija povsem neobvezna in da je ne izvajamo brez vašega soglasja. Za več informacij o našem pravilniku o piškotkih in navodilih za upravljanje vašega soglasja obiščite https://www.renault.si/piskotki.html.

Če ste kupili naš avtomobil pri enem od naših pooblaščenih trgovcev, bosta RNS in njegova pooblaščena partnerska mreža v skladu z obligacijskim pravom hranila s pogodbo določene osebne podatke najmanj pet let. Ti osebni podatki so tisti, ki ste nam jih posredovali, da omogočimo transakcijo.

Osebne podatke, ki niso zajeti v pogodbi in ki smo jih pridobili z vašim privoljenjem, bomo hranili, dokler ne umaknete soglasja oz. za obdobje največ 30 let. Po preteku tega obdobja vas bomo prosili, da obnovite podano soglasje. Vsi podatki se hranijo v informacijskem okolju RNS, ki ima zelo visoke varnostne standarde in v katerem si specializirana ekipa prizadeva preprečevati morebitne kršitve in težave. Vaši osebni podatki, ki jih hranimo, bodo razkriti izključno osebam, opredeljenim v tem pravilniku o zasebnosti, in jih ne bomo prodali ali trgovali z njimi. Zagotavljamo vam, da so podatki, ki ste nam jih zaupali, varni, saj je to naš glavni cilj.

Kdo obdeluje vaše osebne podatke?

GDPR opredeljuje vsako dejanje v zvezi z vašimi osebnimi podatki kot obdelavo. Popeljali vas bomo skozi svet podatkov in vam pojasnili, kako se vaši podatki obdelujejo ter kdo jih obdeluje.

RNS zbira večino vaših podatkov neposredno (na primer, ko izpolnite vlogo za testno vožnjo) ali pa preko naše pooblaščene trgovske mreže, ko obiščete katerega od naših trgovcev. Za več podatkov o naši trgovski mreži obiščite www.renault.si/trgovci. Zbrane podatke delimo znotraj RNS in z vašim izbranim trgovcem v skladu z našo pogodbo. To počnemo, da vas razbremenimo dvojnega posredovanja istih podatkov. Naj opozorimo, da bomo v primeru, če izberete več trgovcev, vsem izbranim posredovali vaše osebne podatke in soglasja. Namen tega ravnanja je, da so vaši podatki v zbirki točni, k čemur smo tudi obvezani.

Ko obiščete naš salon in izberete avtomobil, ki ga želite kupiti, se lahko odločite za eno od naših možnosti financiranja, ki jih ponuja naš partner RCI BANQUE SA, bančna podružnica Ljubljana in RCI Lizing d.o.o. (v nadaljevanju RCI). Podatki, ki jima jih posredujete za sklenitev pogodbe o financiranju, nam ne bodo nikoli razkriti. RCI bo razkril vaše osebne podatke, če ste podali soglasje za to, da vam posreduje ponudbo svojih izdelkov in storitev. Omogočiti vam želimo čim preprostejši nakup avtomobila, zato vam ponudbo svojih izdelkov in storitev pošiljamo kot enotno, celovito ponudbo.

Če se še niste odločili za obisk našega salona in nakup avtomobila, ste pa podali soglasje, da vam po spletu pošiljamo prilagojene ponudbe, potem ko ste obiskali našo spletno stran (kot je pojasnjeno v našem pravilniku o piškotkih), bomo vaše osebne podatke delili s svojimi trženjskimi partnerji, na ta način pa boste prejemali relevantne podatke o avtomobilih, ki vas zanimajo. Seznam naših partnerjev najdete na naslovu www.renault.si/partnerji.

RNS bo vaše osebne podatke posredoval naši matični družbi Renault SAS tudi v naslednjih primerih:

za izvedbo vašega naročila, ko se odločite za nakup avtomobila;
za izboljšanje naših storitev z izvajanjem ankete Glas kupca (Voice of Customer);
za reševanje reklamacij/garancijskih zahtevkov;
za statistične namene in poročanje.

V nekaterih primerih se lahko od RNS zahteva, da vaše osebne podatke posredujemo lokalnim organom ali organom EU. V skladu z GDPR in ZVOP-2 smo jim na zahtevo dolžni posredovati te podatke. RNS lahko poleg tega hrani vaše osebne podatke zaradi skladnosti s predpisi EU ali lokalnimi predpisi. Primer tega je uredba EU za odpoklic potencialno škodljivih vozil. V skladu s to uredbo moramo hraniti osebne in kontaktne podatke vseh posameznikov, ki so lastniki naših avtomobilov, da jih lahko obvestimo o morebitnem odpoklicu. Podatki, ki se hranijo zaradi skladnosti, v nobenem primeru ne bodo uporabljeni za noben drug namen, saj je to v nasprotju z zakonom.

Zavezanost RNS uveljavljanju vaših pravic

RNS je zavezan temu, da vam pomaga uveljavljati vaše pravice do zasebnosti. Pravice, ki vam jih podeljuje zakon, so:

Pravica do obveščenosti – imate pravico vedeti, katere osebne podatke zbiramo, iz katerih virov in za katere namene. V skladu s tem vam omogočamo, da nas kadar koli kontaktirate in zahtevate, da vam te podatke posredujemo.
Pravica do popravka – imate pravico zahtevati popravek kakršnihkoli napak pri vaših osebnih podatkih. Naša dolžnost je zagotavljati točnost osebnih podatkov, ki jih obdelujemo, za kar si prizadevamo vsakokrat, ko vas kontaktiramo. Kljub našim prizadevanjem pa se lahko zgodi, da so nekateri podatki, ki jih obdelujemo, netočni. Zavezujemo se, da bomo v tem primeru izpolnili vašo zahtevo za popravek podatkov.
Pravica do pozabe – imate pravico zahtevati, da izbrišemo vaše osebne podatke iz naših strežnikov. Vašo zahtevo smo dolžni izpolniti, razen če moramo podatke hraniti v skladu z zakonodajo. RNS se zavezuje, da bo iz vseh podatkovnih baz izbrisal ali anonimiziral vaše osebne podatke, povezane z obdelavo, za katero ste dali soglasje.
Pravica do omejitve obdelave – v skladu z GDPR imate v določenih primerih pravico do omejitve obdelave osebnih podatkov. V RNS smo izvedli poglobljen pregled svojih namenov in sredstev obdelave in nismo našli primera, ki bi zahteval omejitev podatkov. Vse zahteve v okviru te pravice bodo tako obravnavane kot umik soglasja, s čimer vam RNS ne bo več pošiljal nobenih drugih, razen najnujnejših komunikacij.
Pravica do prenosljivosti podatkov – imate pravico zahtevati, da se vam vaši osebni podatki posredujejo v strukturirani in pogosto uporabljani obliki. RNS se zavezuje, da se bo na to zahtevo odzval v 30 dneh od podaje zahteve. Poslali vam bomo samo osebne podatke, ki ste nam jih posredovali, oziroma tiste, ki smo jih pridobili iz javno dostopnih virov ali od naših partnerjev.
Pravica do ugovora – GDPR zagotavlja, da lahko ugovarjate kakršni koli obdelavi, opravljeni na podlagi legitimnega interesa podjetja. Ker RNS ne obdeluje nobenih osebnih podatkov na podlagi legitimnega interesa, razen tistih za izboljšanje naših storitev z anketo o zadovoljstvu strank, bo vsak ugovor obravnavan kot umik vašega soglasja, zaradi česar vam RNS ne bo pošiljal nobenih, razen najnujnejših komunikacij.
Avtomatizirano odločanje – RNS ne izvaja avtomatiziranega odločanja, razen po vaši meri prirejenega spletnega oglaševanja, za katerega smo pridobili vaše izrecno soglasje. Svoje soglasje lahko kadar koli prekličete.

Redno preverjamo skladnost z našim Pravilnikom o zasebnosti. Ob prejemu formalne pisne pritožbe bomo za namen spremljanja stanja pritožbe kontaktirali osebo, ki je pritožbo vložila. Pri razreševanju pritožb v zvezi z obdelavo osebnih podatkov, ki jih s svojimi uporabniki ne moremo rešiti neposredno, sodelujemo s pristojnimi regulatornimi organi. Naš Pravilnik o zasebnosti se lahko občasno spremeni. V skladu s tem Pravilnikom o zasebnosti ne bomo zmanjšali vaših pravic brez vašega izrecnega soglasja. Na tej spletni strani bomo objavljali vse spremembe tega Pravilnika o zasebnosti, v primeru večjih sprememb pa vam bomo posredovali bolj vidno obvestilo. Prejšnje različice tega Pravilnika o zasebnosti bomo arhivirali za vaš pregled.

Hvala za vaše zaupanje in zvestobo.